Суть проблемы: в лабораторию интернет-решений WEBKOLBA обратилась очень крупная туристическая фирма – один из лидеров на рынке Украины, самостоятельно организующая туры (в туристическом бизнесе это называется «туроператор»). Несмотря на свое лидирующее положение на рынке, компания почувствовала, что другие, более мелкие фирмы, обгоняют ее по продвижению в социальных сетях, и хотела наверстать упущенное.
Почему обратились именно в WEBKOLBA: компания до лаборатории интернет-решений WEBKOLBA не обращалась в другие фирмы, так как провела промышленное расследование и выяснила, что у экспертов WEBKOLBA большой опыт в продвижении именно туристических фирм.
Что сделала WEBKOLBA: на тот момент, когда наши специалисты начали работать с указанным туроператором, у него уже было три корпоративных аккаунта в социальных сетях «ВКонтакте», «Фейсбук» и «Одноклассники». Но они не пользовались популярностью, что неудивительно, потому что пользователям не очень интересно читать сплошные коммерческие предложения. Они на такие паблики подписываются неохотно. Наши специалисты разработали совершенно иную стратегию продвижения турфирмы в социальных сетях. Мы оставили те паблики, которые уже работали и периодически наполняли их и дальше. Но упор был сделан на новые паблики – по различным темам туристических направлений (например, ВИП-туризм, оздоровление, детские туры). Темы для пабликов были определены в соответствии с теми продуктами, которые хотела продвигать турфирма. Эти паблики стали развиваться путем наполнения информацией по темам, и иногда в них, конечно же, появлялись и коммерческие предложения.
Результат: через четкое сегментирование целевой аудитории нашего клиента удалось создать нишевые паблики в соцсетях, которые позволили привлечь именно целевую аудиторию по каждому направлению туризма. В результате аудитория этих пабликов начала очень быстро расти — и уже к концу второго месяца сотрудничества достигла 2000 человек по каждому паблику (а их было всего 10 в разных социальных сетях, то есть общая аудитория достигла 20 тысяч человек). Уже через 3 месяца в турфирме стали отмечать увеличение продаж через интернет. Фирма стала заметна в социальных сетях и за счет интересности пабликов, а также за счет авторитета самой фирмы удалось отобрать потенциальных клиентов у других, более мелких, турфирм, которые до этого более широко экспонировались в социальных сетях. Правда, стоит отметить, что после того, как паблики были переданы на облсуживание кадрам фирмы, их показатели начали уменьшаться.