В мире бурного развития интернета компании подчас не успевают либо не считают нужным следить за своей интернет-репутацией, а также не умеют грамотно работать с негативом. В то время как все это можно и нужно делать, так как современные потребители, прежде чем воспользоваться услугой либо товаром (если речь не идет о спонтанных покупках), обязательно знакомятся с той информацией, которая есть в интернете. По данным различных исследований, плохие отзывы и наличие другого негатива в Сети влияет на принятие решения не пользоваться услугой либо товаром у 80-90% пользователей (разные опросы предлагают немного отличные цифры). Соответственно, владельцы бизнеса должны отчетливо понимать, что онлайн-репутацию нужно блюсти, а с мнениями пользователей нужно не просто ознакомитья и забыть, ими нужно управлять.
Лаборатория интернет-решений WEBKOLBA предлагает пакетное управление онлайн-репутацией фирмы, бренда и персоны. В пакет услуг входит:
- Разработка стратегии управления онлайн-репутацией клиента: определение его целевой аудитории, целей, методов управления онлайн-репутацией, методов измерения эффективности управления.
- Реализация онлайн-стратегии формирования позитивного имиджа клиента.
- Мониторинг информации о клиенте на сайтах СМИ, специализированных сайтах, на форумах и в соцсетях.
- Составление отчетной таблицы по результатам мониторинга.
- Реагирование на негативную информацию.
- Достижение договоренностей с площадками о снятии негативной информации.
Средняя стоимость пакета составляет 3000 грн в месяц.