Эффективность работы предприятия и конкретных его сотрудников оценить не всегда так просто, потому что критерии оценки не так уж и очевидны. Во всем мире для оценки эффективности работы используется такой показатель, как KPI (Key Performance Indicators) — ключевой показатель эффективности деятельности. Под эффективностью в данном случае понимается на сам результат, а соотношение полученных результатов и затраченных ресурсов.
Внедрение системы KPI позволяет обозначить всем сотрудникам четкие цели компании в целом и их лично, грамотно построить систему управления прибыльностью предприятия, повысить мотивацию персонала, помочь подразделениям работать более слаженно.
По видам ключевые показатели могут быть такими: KPI результата – показывают количество и качество результата, KPI затрат – показывают затраченные ресурсы, KPI функционирования – относятся к показателям выполнения бизнес-процессов и позволяют оценить, насколько соответствует процесс требуемому алгоритму его выполнения, KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение.
Как узнать, нужен ли вашему предприятию KPI? Для этого существуют такие предпосылки: критерии оценки вознаграждения персонала вызывают вопросы, сотрудники не участвуют в определении целей в их же работе, у рядового персонала отсутствует чувство значимости и причастности к деятельности компании, в то время как менеджмент тонет в текучке.
Для того, чтобы внедрить на предприятии KPI, для каждого сотрудника должна быть прописана должностная инструкция, определяющая цель и задачи должностного лица, а уже потом на основании этой инструкции будет прописано KPI для каждого отдельно взятого сотрудника. Это может быть обработка какого-то определенного количества информации в минуту времени, количество обслуженных клиентов за день и так далее. У каждого работника будут свои показатели KPI, но они должны быть четко связаны с тем, как будет оцениваться эффективность его труда руководством.
Внедрение системы KPI сосредоточит внимание менеджеров и рядовых исполнителей на решении текущих задач, однако в том аспекте, что их выполнение должно привести к увеличению прибыли компании. Тогда люди будут четко понимать свое место в процессе достижения прибыльности, а также знать, как формируется их вознаграждение.