Базовым понятием при построении успешного бизнеса является понятие ключевого клиента. Именно с определения того, кто является ключевым клиентом бизнеса, необходимо начинать новый проект.
Ключевой клиент — это клиент либо группа клиентов, которые являются основными для бизнеса и потребностям которых услуги и товары данного конкретного бизнеса отвечают более всего.
Понять, какова ваша группа ключевых клиентов, можно, исходя из следующих постулатов.
Ниша этих ключевых клиентов является большим потенциалом для рынка.
Потенциал ключевого клиента – это его покупательская способность.
Потребности ключевого клиента дают ему мотивацию к покупке.
Совпадение ценности вашего товара с потребностями клиента.
Ключевой клиент должен быть четко обозначен, вы должны знать о нем все.
Предприятие должно быть ориентировано исключительно на обслуживание ключевых клиентов.
Всех ключевых клиентов можно разделить на подгруппы:
По величине покупок – на крупных, средних и мелких.
По частоте покупок – на одноразовых и постоянных.
По использованию продукта – на конечных потребителей и посредников.
По географической принадлежности – на местных и внешних.
По уровню доходов – на богатых и бедных.
Также клиенты подразделяются по отраслям.
Предлагаем вам всех ключевых клиентов внести в такую таблицу
- Ключевой клиент (название группы)
- Основные потребности данной группы ключевых клиентов
- Степень удовлетворения потребностей вашим предложением
- Стратегия успеха: что нужно сделать, чтобы удовлетворить потребности?