Анализ рынка – тема обширная и необъятная. Ей посвящено немало академических и популярных книг. В этой же статье мы сосредоточимся на вопросе, как соединить в своих исследованиях рынок, конкретные продукты предприятия и ключевых клиентов.
О том, как разные поколения потребителей принимают решения о покупке
Нейл Хоув, экономист и демограф совместно с Вильямом Штраусом – историком и писателем, выдвинули теорию поколений. Главная идея заключается в том, что существуют причины, по которым дети, достигая возраста своих родителей, не становятся точно такими же, как они. Этому способствует эпоха, в которую они формировались как уникальные личности.
Поколение GI - поколение победителей (1900-1923 года рождения)
Они сформировали свои жизненные ценности до 1933 года. Они пережили коллективизацию, революцию, войну. Их ценности – это трудолюбие, ответственность, вера в светлое будущее, идеология, семья, категоричность суждений, некоторая однобокость. В принципе, понимание ценностей этих людей скоро для продавцов товаров и услуг будет неактуальными, по понятным причинам.
Поколение SG – молчаливое поколение (1923-1943 года рождения)
Их ценности сформировались до 1953 года. Они пережили сталинские репрессии, вторую мировую войну, возобновление жизнедеятельности страны, открытие антибиотиков. Их ценности – это отданность правилам и законам, уважение к статусу и должностям, терпение.
Молчаливое поколение очень любит много сытной еды, поэтому оно постоянно делает закатки и запасы. Выбирая продукты в магазине, в первую очередь обращает внимание на срок годности.
Поколение ВВ – беби-бумеры (1943-1963 года рождения)
Их становление как личностей произошло до 1973 года и характеризовалось советской «оттепелью», покорением космоса, верой в СССР как в сверхдержаву, едиными стандартами обучения в школах, бесплатным медицинским обслуживанием. Их ценности – это оптимизм, коллективизм и командный дух, культ молодости.
Беби-бумеры любят покупать в магазинах. Их цель прихода в магазин – это покупка, а не сопутствующие развлечения. Они очень любят специализированные магазины. Могут очень долго ходить по магазину и сравнивать товары. Для них часто важна статусность покупки. Очень охотно делятся своими находками в магазинах с друзьями.
Представители этого поколения любят пробовать все новое и продукты, которые в советское время считались статусными, например, красную икру.
Поколение Х – неизвестное поколение (1963-1983 года рождения)
Их ценности сформировались до 1993 года. Они пережили эпоху холодной войны, перестройку, открытие вируса ВИЧ, войну в Афганистане. Их ценности – это готовность к переменам в любую минуту, техническая грамотность, индивидуализм, свобода, прагматизм, равноправие полов, надежда только на себя, желание учиться всю жизнь.
Они очень любят супермаркеты и гипермаркеты, так как такие магазины появились уже на их памяти. Для них очень важна возможность сделать покупку поблизости, чтобы сэкономить время, поэтому Х готовы тратить больше денег взамен на удобство. Обычно Х идут в магазин уже со списком продуктов.
Х любят новые и вкусные продукты. Но они пробуют новые продукты не для галочки, а для того, чтобы определить максимально подходящий для них продукт. Полагаются, в первую очередь, на собственное мнение. А еще это основные потребители фаст-фудов, так как их сверхидея – это экономия времени. Поэтому, кстати, при выборе лекарств Х руководствуются тем, насколько быстро те или таблетки снимают симптомы.
Поколение Y – поколение Милениум (1983-2003 года рождения)
Представители этого поколения окончили школу уже в новом тысячелетии, соответственно их ценности продолжают формироваться. Они пережили распад СССР, теракты, нашествие атипичной пневмонии, развитие цифровых технологий, развитие всемирно известных брендов. Систему ценностей этого поколения составляет общественный долг и ответственность, желание получить быструю награду за свои действия. Но этому поколению приписывают некоторую покорность и инфантильность.
Для Y супермаркеты и гипермаркеты – это не только место покупки, но и развлечений, так как уже на их памяти эти магазины обросли развлекательными центрами. Они часто приходят в магазин целой компанией. Перед или после покупок или перед покупками любят посидеть в кафе торгового центра, сходить в кино.
Эти люд легко принимают решение о покупке, но им перед этим нужно товар протестировать. Представители поколения Y выбирают не только вкусную, но и полезную еду. Это классические посетители ресторанов молекулярной кухни и вегетарианских кафе.
Это поколение – поколение брендов.
Поколение Z – цифровое поколение (2003-2023 года рождения)
Это поколение еще формируется. Однозначно понятно, что эти люди будут воспринимать всевозможные гаджеты чуть ли не как неотъемлемую часть собственного тела. Однако об их потребительских предпочтениях пока мало что известно, так как они еще не сформировались как личности. В то же время известные бренды уже активно изучают цифровое поколение, так как именно оно – их будущий потребитель.