Ключевой клиент: кто он?

Базовым понятием при построении успешного бизнеса является понятие ключевого клиента. Именно с определения того, кто является ключевым клиентом бизнеса, необходимо начинать новый проект.

Ключевой клиент — это клиент либо группа клиентов, которые являются основными для бизнеса и потребностям которых услуги и товары данного конкретного бизнеса отвечают более всего.

Понять, какова ваша группа ключевых клиентов, можно, исходя из следующих постулатов.

Ниша этих ключевых клиентов является большим потенциалом для рынка.

Потенциал ключевого клиента – это его покупательская способность.

Потребности ключевого клиента дают ему мотивацию к покупке.

Совпадение ценности вашего товара с потребностями клиента.

Ключевой клиент должен быть четко обозначен, вы должны знать о нем все.

Предприятие должно быть ориентировано исключительно на обслуживание ключевых клиентов.

Всех ключевых клиентов можно разделить на подгруппы:

По величине покупок – на крупных, средних и мелких.

По частоте покупок – на одноразовых и постоянных.

По использованию продукта – на конечных потребителей и посредников.

По географической принадлежности – на местных и внешних.

По уровню доходов – на богатых и бедных.

Также клиенты подразделяются по отраслям.

Предлагаем вам всех ключевых клиентов внести в такую таблицу

  • Ключевой клиент (название группы)
  • Основные потребности данной группы ключевых клиентов
  • Степень удовлетворения потребностей вашим предложением
  • Стратегия успеха: что нужно сделать, чтобы удовлетворить потребности?