Думаете ограничениями для бизнеса являются отсутствие рабочих рук или оборотных средств? Слишком высокая конкуренция? На самом деле, ограничениями в бизнесе является нечеткое определение потребностей ключевых клиентов, отсутствия полного охвата ключевых клиентов, отсутствие ценности в нашей услуге либо товаре. Однако если не рассматривать все так экзистенциально, то все формальные и реальные ограничения вписываются в одну теорию – теорию ограничений систем.
Теория ограничений (Theory of Constraints, TOC) — популярная методология менеджмента, разработанная в 1980 годы Элияху Голдраттом, в основе которой лежит нахождение и управление ключевым ограничением системы, которое предопределяет успех и эффективность всей системы в целом.
Теория ограничений довольна сложна в понимании и содержит много очень замысловатых суждений, однако если передавать ее в популярном виде, то она зиждется на трех основных посылах.
Посыл первый – все составляющие системы связаны между собой причинно-следственными связями.
Посыл второй – все противоречия системы могут быть разрешены без компромисса, потому что противоречие существует лишь в нашем восприятии, а компромисс не является решением, приносящим выигрыш.
Посыл третий – сопротивления улучшениям не существует: на самом деле, персонал не принимает перемены из-за того, что мы не сумели показать пользу предлагаемых изменений.
Таким образом, по этой теории, ограничения – это факторы и элементы, определяющие предел результатов деятельности системы.
Можно выделить следующие типы ограничений.
Ограничение мощности – ресурс, который не в состоянии предоставить в необходимое время нужный объем мощности.
Ограничение рынка – количество получаемых фирмой заказов недостаточно для поддержания требуемого роста системы.
Ограничение времени – время реагирования системы на потребности рынка слишком большое, что ставит под угрозу способность системы выполнить текущую работу и расширить бизнес.
Теория ограничений также позволяет ответить на ключевые моменты, которые лежат в основе всех позитивных изменений.
1. Определить корневую проблему.
2. Определить то, какой система должна стать после изменений.
3. Ответить на вопрос, как разработать простые решения, чтобы эти перемены обеспечить.
4. Создать для персонала мотивацию для проведения изменений.
Теория ограничений – это уникальная система, позволяющая, делая усилия над управлением очень малым количеством аспектов системы, достигать очень серьезного результата, превышающего результат одновременного воздействия на все или большинство проблемных областей системы сразу. Таким образом, теория ограничений дает ответ на вопрос, как выявить ограничение роста системы и управлять им для увеличения прибыли.
